heterogenity)이란 동일한 서비스에 대해서도 서비스를 누가, 언제, 어디서 제공하느냐, 또는 고객에 따라 제공된 서비스의 질이나 성과가 다르게 평가된다는 것을 의미한다. 이것은 서비스의 표준화나 품질관리의 어려움을 말한다. 서비스의 무형성과 서비스 제공자-고객간의 접점에 따라 상이하게 지각
products while it searches for the next big breakthrough. GE Global Research Centers are developing a broad technology portfolio to help customers and society meet a range of energy and environmental challenges.
One example can be found in the area of water use and purification, where GE scientists are investigating new membrane materials and innovative advanced separation technologies. These a
서비스 산업의 발전에 따라 현대적 경영에 있어서 서비스 품질과 함께 고객만족이 기업의 존속․성장을 좌우하는 원천이라는 관점에서 중요한 어휘가 되고 있다. 유럽의 500대 기업의 최고경영자들이 서비스 품질을 1990년대에 전략적 발전을 위한 가장 중요한 과제로 보고 있으며(Edvanqrdsson et al., 1994
Ⅰ. 서 론
의료사고는 의사와 환자 간에 일어난 것으로 의료행위 도중에 발생하고 있다. 의사의 경우 의료 사건의 발생으로 인하여 1년에 평균 10건이상 사고를 접한다고 한다. 필자가 아는 모 지인의 경우 여자친구가 이뻐지고 싶어 성형수술을 하였으나 돌팔이 의사를 만나 몇 번의 성형수술을 잘못
LGU+의 현재 상황분석을 통해, LGU+는 2013년 영업이익 1,643억원으로 흑자전환에 성공하였고,가입자 수는 7,552,372명으로 점유율 21%를 차지하고 있으며, 고객만족도는 41점으로 KT의 하락으로 인해 업계 2위를 차지 하고 있다는 것을 알 수 있었다.
상황분석을 통해 LGU+의 현재상황에 대하여 SWOT분석을 하였다.
‘싸이열풍‘
특급호텔인 노보텔 앰배서더 강남은 호주 노보텔과 함께 현지 관광객을 대상으로 ‘강남스타일 패키지’ 상품을 내놓을 예정이다. 이 상품은 싸이의 인기를 감지한 호주 노보텔 측 PR 매니저의 제안에 의해 성사된 것으로 알려졌다.
노보텔 앰배서더 강남의 김남원 홍보실장은 “
Ⅱ. 본문
1. 서비스의 개념
1) 서비스의 정의
동일 제품시장의 경쟁 환경이 심화되면서 과거에는 염두에 두지 않았던 부가적 추가조치를 제공할 수밖에 없게 되었다. 이러한 부가적 추가조치 중 하나가 이를테면 서비스이며, 생산자는 이것까지 감안하여 제품가격을 매기고 소비자는 제품에 포함된
Ⅱ. 본문
1. 서비스의 개념
1) 서비스의 정의
동일 제품시장의 경쟁 환경이 심화되면서 과거에는 염두에 두지 않았던 부가적 추가조치를 제공할 수밖에 없게 되었다. 이러한 부가적 추가조치 중 하나가 이를테면 서비스이며, 생산자는 이것까지 감안하여 제품가격을 매기고 소비자는 제품에 포함된
heterogeneity)’을 들 수 있다. 그런데 이러한 일반적 차이 이외에도 서비스가 제품과 비교해서 가지는 차이점이 존재하는데, 그것이 이어 서술될 ‘상호작용’과 관련된 차이이다.
앞서 서비스의 특성에서도 밝혔듯이 이 상호작용은 서비스 산업에서 특별한 중요성을 가진다. 병원에서 건강진단을 받은
Ⅰ. 서론
서비스품질을 측정하려는 시도는 오래 전에 있어 왔으나, 체계적인 연구는 Zeithaml, Parasuraman 및 Berry에 고안된 SERVQUAL척도에 의한 것이라고 할 수 있다. 이를 기반으로 하는 연구나 비교하는 연구가 있었는데 그동안 있었던 서비스 품질 구성차원에 관한 연구들을 요약․정리해보면 다음과